Hilfreich, wenn eine Frage drängt und Sie vor dem Kontakt noch eine schnelle Klärung brauchen.
trustAus welchem Grund sollte ich mein Konto bei Luckycircus sperren lassen?+
Eine Schließung auf eigenen Wunsch ist jederzeit möglich und lässt sich über den Support anstoßen, per E-Mail oder im Chat. Offene Guthaben werden vorher auf ein von Ihnen genanntes Zahlungsmittel ausgezahlt. Danach bleibt der Zugang gesperrt, eine Neuanmeldung ist nicht vorgesehen.
trustWie lange dauert es, bis der Support mein Konto findet?+
Für die Zuordnung Ihres Kontos genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr Name und Ihr Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Fehlt die Registrierungsadresse, hilft eine Angabe zu Ihrer letzten Einzahlung.
trustWarum zieht sich die Prüfung meiner Unterlagen manchmal so?+
Prüfungen von Ausweis, Adresse und Zahlungsmittel sind in der Regel in rund achtzehn Stunden abgeschlossen. Vollständige, gut lesbare Uploads verkürzen die Wartezeit deutlich. Reichen Unterlagen nicht aus, meldet sich das Verifizierungsteam mit einer konkreten Nachforderung.
trustMuss ich auf Hilfe am Sonntag verzichten?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Österreichische Spieler erreichen das Team damit zu jeder Tages- und Nachtzeit. Feiertage ändern an der Besetzung nichts.
trustKann ich eine Auskunft über meine Daten verlangen?+
Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung lassen sich beim Datenschutzpostfach anfordern. Nennen Sie dabei die Registrierungsadresse und worauf sich die Anfrage bezieht. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einzelne Daten trotz Löschwunsch bestehen lassen.
trustWohin wende ich mich, wenn die Auskunft nicht passt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, lohnt sich eine Nachricht an
[email protected] mit Vorgangsnummer und Schilderung. Das Team prüft den Fall erneut und antwortet schriftlich. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.
trustKann ich die Lizenz des Anbieters überprüfen?+
Betrieben wird das Angebot von Luckycircus Casino N.V. mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad, Curaçao. Die Aufsicht liegt bei der Gaming Control Board Curaçao, erteilt unter der Lizenznummer OGL/2016/2751/399. Die Firmennummer lautet 935958 (Curaçao).